Política de Devoluciones

En HeikaSpain queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, conforme a la normativa vigente para compras online en España.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho se aplica únicamente a compras realizadas online a través de nuestra tienda.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado y cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• No haber sido instalado ni montado.
• No haber sido manipulado.
• No presentar golpes, arañazos, marcas de montaje o señales de uso.
• Conservar todos sus accesorios, piezas, cables, conectores, instrucciones y componentes originales.
• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.

Antes de instalar cualquier producto eléctrico o mecánico, el cliente deberá comprobar que el artículo recibido corresponde con su pedido y que es compatible con su sofá, sillón, mueble o mecanismo.

3. Productos que no se pueden devolver

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, instalados, montados o manipulados.
• Motores, mandos, botoneras, baterías o componentes eléctricos que hayan sido conectados, modificados o manipulados incorrectamente.
• Productos con cables cortados, conectores dañados o piezas alteradas.
• Productos dañados por una instalación incorrecta.
• Artículos incompletos o sin accesorios originales.
• Productos fabricados a medida, personalizados o encargados expresamente para el cliente.
• Productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o error por parte de HeikaSpain.

4. Gastos de devolución

En caso de devolución por desistimiento, es decir, cuando el cliente decide devolver el producto sin que exista defecto o error por parte de HeikaSpain, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

Esto incluye, entre otros casos, errores del cliente al elegir el producto, modelo, medida, referencia, conector, voltaje o compatibilidad.

En estos casos, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones por sus propios medios o mediante la empresa de transporte que prefiera, siempre con embalaje adecuado y número de seguimiento.

HeikaSpain no se hará responsable de pérdidas, retrasos o daños durante el transporte de devolución gestionado por el cliente.

Si la devolución se debe a un error de HeikaSpain o a un producto defectuoso confirmado, HeikaSpain asumirá los gastos de devolución, siempre que la incidencia haya sido comunicada correctamente y verificada por nuestro equipo.

5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías o vídeo del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Descripción clara del problema.

En caso de daños visibles durante el transporte, recomendamos comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, para poder reclamar correctamente a la empresa de transporte.

Una vez revisada la incidencia, HeikaSpain podrá ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.
• Reparación.
• Envío de una pieza correcta.
• Reembolso del importe abonado.

6. Proceso para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico:

info@heikaspain.com

En el mensaje deberá indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, si fueran necesarias.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa ni autorización por parte de HeikaSpain.

7. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, revisaremos su estado.

Si el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso correspondiente.

Si el producto llega usado, instalado, manipulado, dañado, incompleto o sin el embalaje adecuado, HeikaSpain podrá rechazar la devolución o descontar del reembolso la pérdida de valor ocasionada.

8. Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo de emisión del reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción y revisión del producto devuelto.

Los gastos de envío iniciales solo serán reembolsados cuando la devolución se deba a un error de HeikaSpain o a un defecto confirmado del producto.

9. Garantía de productos

Todos los productos vendidos por HeikaSpain cuentan con la garantía legal correspondiente frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.

La garantía no cubre:

• Daños por instalación incorrecta.
• Uso indebido del producto.
• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
• Golpes, caídas o daños provocados por el cliente.
• Desgaste normal por uso.
• Incompatibilidad del producto cuando el cliente no haya revisado previamente medidas, conectores, voltaje, referencias o especificaciones técnicas.

En productos eléctricos como motores relax, mandos, botoneras o baterías, es responsabilidad del cliente comprobar la compatibilidad antes de la instalación.

10. Cambios de producto

Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, medida o referencia, deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Los gastos derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de HeikaSpain.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puede contactar con nosotros en:

HeikaSpain
Correo electrónico: info@heikaspain.com
Página web: www.heikaspain.com